29 marzo 2025 - Smart Refund, la nuova modalità di rimborso istantaneo per i passeggeri di Frecce e Intercity, è disponibile anche sull’App e sul sito web di Trenitalia (Gruppo FS).
Lo strumento - realizzato in collaborazione con TRAKTI,
la start up vincitrice del programma Open Italy Elis - velocizza l'iter di
verifica e validazione delle richieste di risarcimento e indennizzo,
semplificando il processo che porta all'erogazione dell’importo dovuto, che può
essere richiesto anche sottoforma di bonus, a seconda delle preferenze del
cliente.
Il servizio, prima disponibile solo attraverso lo Smart
Caring, da settembre ad oggi ha gestito oltre 200mila richieste, con un tempo
medio di risoluzione di circa 25 secondi.
“L’introduzione di Smart Refund su App e sito di Trenitalia è un esempio concreto dell’impegno dell’azienda nel fornire soluzioni sempre più efficienti, veloci e pratiche per i nostri passeggeri”,
ha dichiarato Gianpiero Strisciuglio, Amministratore Delegato e Direttore Generale di Trenitalia.
“In questo percorso, l’innovazione tecnologica svolge un ruolo fondamentale poiché ci permette non solo di velocizzare il processo di rimborso, ma anche di renderlo anche più sicuro e trasparente”.
Grazie all’utilizzo di tecnologie come smart contract e
blockchain, Smart Refund è in grado di lavorare simultaneamente un elevato
numero di richieste, quindi anche in caso di eventi particolari i rimborsi
vengono erogati in tempi molto ristretti e in completa trasparenza, poiché lo
stato di avanzamento di ciascuna pratica viene tracciato in maniera non
modificabile e pubblica sulla dashboard privata del cliente. Trenitalia è la
prima azienda al mondo, del settore ferroviario, a utilizzare la blockchain
nelle attività di customer care garantendo così automatizzazione, trasparenza e
sicurezza dei processi e la certificazione dei dati.
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