16 Novembre 2024 - Le compagnie di crociera in Cina si stanno muovendo rapidamente per adeguare le opzioni di escursione a terra come hanno dichiarato al recente Shanghai International Cruise Summit 2024, allontanandosi dalle tipiche esperienze basate sullo shopping e verso offerte più tradizionali.
Fan Liu, CEO
del Package Tour Business Department di Trip.com Group (il nome inglese della
principale piattaforma di viaggi online cinese, Ctrip), ha parlato
dell'evoluzione del modello di escursione a terra basato sui loro dati.
I fattori più
importanti per i crocieristi, secondo i Net Promoter Score (NPS), includono
cibo e bevande (F&B), strutture e servizi, esperienza di viaggio complessiva,
prezzo e facilità di prenotazione.
Liu ha
sottolineato che differenziare prodotti e servizi è essenziale per evitare la
concorrenza sui prezzi dovuta alla somiglianza dei prodotti. Le ricerche dei
clienti indicano che il 40% dei passeggeri è disposto a scegliere escursioni a
terra aggiornate. Tuttavia, solo la metà è soddisfatta dell'offerta attuale.
Liu ha
osservato che il settore non soddisfa le aspettative dei clienti per le
escursioni a terra e il ritmo di adattamento a queste esigenze è più lento rispetto
ad altri prodotti per le vacanze, come i tour privati o di gruppo, che si
stanno rapidamente evolvendo verso esperienze più piccole e personalizzate.
Zinan Liu,
presidente di Royal Caribbean Group Asia, ha sottolineato che le escursioni a
terra devono essere più diversificate e non solo incentrate sullo shopping. Ha affermato
che Royal Caribbean ha aggiunto più escursioni boutique alle sue crociere con
sede in Cina, alcune delle quali costano più di $ 100 a persona. La sfida, ha
continuato, è che gli ospiti cinesi sono abituati alle escursioni gratuite,
quindi anche se potrebbero non essere interessati ai tour di shopping, non sono
abituati a pagare per più tour delle boutique.
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