9 ottobre 2024 - L’operatore logistico bergamasco GI.MA.TRANS ha scelto di investire nello sviluppo delle competenze comunicative del proprio personale, affidandosi all’agenzia specializzata KT25 per strutturare un programma di formazione su misura per l’area Customer Service. In un contesto logistico sempre più competitivo, la capacità di comunicare efficacemente diventa cruciale, superando il semplice know-how operativo e mirando alla costruzione di relazioni positive con clienti e fornitori.
Con un’esperienza trentennale nel settore della grande distribuzione e dell’industria alimentare, GI.MA.TRANS ha deciso di affiancare alla formazione tecnica un percorso focalizzato sulle soft skills, iniziando proprio dal Customer Service. "Sviluppare un corso di comunicazione per quest’area significa valorizzare la gestione dei rapporti con clienti, fornitori e autisti, elementi essenziali per un servizio eccellente," ha dichiarato Fabio Orbello, Direttore Operativo di GI.MA.TRANS. La collaborazione con KT25, guidata da Elena Carati, ha permesso di progettare incontri formativi basati sulle esigenze specifiche dell’azienda, sfruttando l’esperienza diretta di Carati nel settore dell’autotrasporto.
Il programma formativo, che prevede sessioni individuali di 10 ore distribuite nell’arco di un mese, è pensato per migliorare la gestione del cliente attraverso tecniche di comunicazione diversificate. Le sessioni hanno coinvolto personale dell’area industriale e della grande distribuzione organizzata, con un focus sull’ascolto attivo e la gestione delle criticità quotidiane.
Mirco Sadler, addetto del Customer Service per il settore industriale, ha commentato: “Il corso mi ha permesso di mettere al centro l’interlocutore, imparando ad ascoltare attivamente e a interpretare correttamente le sue esigenze prima di fornire una soluzione operativa.” Giulia Mandelli, invece, responsabile del Customer Service per la GDO, ha sottolineato come il corso le abbia consentito di migliorare l’approccio alla comunicazione telefonica, acquisendo strumenti pratici per gestire anche situazioni delicate.
La metodologia adottata da KT25 si basa sull’osservazione diretta e non reattiva dei partecipanti, per poi strutturare simulazioni pratiche che riproducono situazioni reali del settore logistico. “Partire da una valutazione oggettiva e creare un percorso ad hoc ha permesso ai partecipanti di sviluppare competenze sia nella comunicazione scritta che telefonica, con esercitazioni mirate,” ha spiegato Elena Carati, titolare dell’agenzia.
Con questo progetto, GI.MA.TRANS dimostra un impegno concreto verso l’ottimizzazione della qualità del servizio, puntando a estendere l’iniziativa anche ad altre aree aziendali, al fine di costruire un ambiente lavorativo sempre più interconnesso ed efficace.
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